Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Nosso processo foi estruturado para resolver solicitações com rastreabilidade, boa-fé e respeito às garantias legais.
Última atualização: 21 de julho de 2026Antes da abertura definitiva, preencha os campos entre colchetes e submeta estas políticas à revisão jurídica profissional.
1. Como solicitar
Envie a solicitação para estilo.nova7@gmail.com informando número do pedido, nome, produto, tamanho, motivo e, quando útil, fotos ou vídeo do item e da embalagem. Horário de atendimento: das 9h às 19h. O suporte responderá em até 5 dias corridos com instruções de postagem ou coleta.
Não envie o produto sem autorização e orientação de logística, pois isso pode dificultar a identificação. Essa exigência operacional não impede o exercício tempestivo de um direito quando o cliente comprovar que comunicou a loja no prazo.
2. Direito de arrependimento
Em compras online, o consumidor pode desistir no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. A manifestação pode ser feita pelo canal indicado nesta Política e não exige justificativa.
O exercício válido implica devolução sem custo para o consumidor e restituição integral dos valores pagos, inclusive frete original, pelo meio adequado. A loja fornecerá instruções de retorno e comunicará o cancelamento ao provedor de pagamento.
3. Condições do produto devolvido
Para viabilizar conferência e revenda quando cabível, o produto deverá ser enviado, sempre que aplicável, sem sinais de uso além da prova razoável, sem lavagem, odores, manchas, danos ou alterações, com etiquetas, lacres, embalagem, acessórios e brindes recebidos.
A loja realizará análise documentada após o recebimento. Essa análise não será usada para impedir direitos relacionados a defeito preexistente, vício oculto, erro de envio, arrependimento regularmente exercido ou outra garantia legal. Havendo divergência, o cliente receberá explicação e oportunidade de esclarecimento.
4. Troca voluntária por tamanho
Além dos casos obrigatórios, a Estilo Nova oferece troca voluntária por tamanho solicitada em até 30 dias corridos do recebimento, sujeita à disponibilidade e às condições de conservação acima.
Quando a escolha original do tamanho estiver correta no pedido e não houver defeito ou erro da loja, o custo de devolução e do novo envio ficará a cargo do cliente, informado previamente pelo suporte. Se o tamanho desejado estiver indisponível, o cliente poderá escolher outro item com ajuste de valor, receber crédito aceito expressamente ou manter o produto. Essa regra comercial não reduz o direito de arrependimento de 7 dias.
5. Defeito, vício oculto ou produto incorreto
Defeitos devem ser comunicados dentro dos prazos legais aplicáveis; para produtos duráveis, o prazo legal é, em regra, de 90 dias, observado o início da contagem próprio dos vícios aparentes ou ocultos. A loja poderá analisar o item e buscar reparo, substituição, abatimento ou restituição conforme a legislação.
Produto diferente, tamanho diverso do pedido, item faltante ou dano de transporte deve ser informado assim que identificado. Confirmado erro da loja ou problema coberto, a logística necessária não será cobrada do consumidor.
6. Situações não cobertas como defeito
Desgaste natural, uso inadequado, lavagem em desacordo com instruções, ajuste feito pelo cliente ou terceiro, acidente, manchas, odores, perfurações e danos posteriores à entrega podem afastar a responsabilidade da loja quando comprovadamente causados pelo uso.
A mera alegação não autoriza recusa automática. A avaliação considerará fotos, histórico, características do produto e demais evidências, com tratamento individual e sem limitar garantias legais.
7. Produtos promocionais, fraude e abuso
Produtos promocionais conservam direito de arrependimento e garantias legais. Regras específicas de troca voluntária, se houver, serão destacadas antes da compra.
Em caso de indícios concretos de fraude, substituição do item, uso incompatível, adulteração de comprovantes ou chargeback indevido, a loja poderá suspender a conclusão da análise, solicitar esclarecimentos proporcionais e preservar evidências. Isso não autoriza coleta excessiva nem negativa genérica de direitos.
8. Reembolso e estorno
Após a aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. Pix poderá ser restituído à conta indicada após validação de titularidade. No cartão, o prazo de visualização depende do emissor e do fechamento da fatura; a loja fornecerá comprovante da solicitação.
Pedidos recusados ou cancelados antes da captura não geram cobrança definitiva; se houver valor processado, será estornado. Em qualquer situação não prevista, contate o suporte em estilo.nova7@gmail.com.